顧客の気持ちを捉える

先日、少々困ったことがあり、
とある業者に仕事を依頼しました。

なかなか忙しいようで、時間がかかるという回答でした。

そこで、「今週中に何とかなりませんか?」
と尋ねると、逆に、
「今週末に何かおありですか?」と
聞いて下さいました。

そこで、かくかくしかじか、
できれば今週中にお願いしたいのですと
打ち明けました。

すると、「そういうことでしたら、本日伺います!」との返事。
驚いて、そこまでしていただかなくとも、
と辞退すると、

「いや、お客様のご事情を伺えば、
急いだ方がいいです。
時間を取ることが出来るのが今晩だけなので、
やりますよ!」という心強い返事。

申し訳なくもとてもうれしい言葉でした。

ひるがえって考えてみますと、
私の事務所にも、「急ぎで」という依頼は多くあります。
ただ、その時その時の仕事の状況によって、
お受けできない場合があることも事実です。

しかし、そもそも困った人の力になることが
私の仕事です。自分の力をレベルアップさせ、
仕事をスピーディに進めて、迅速に顧客の
依頼を受けることができるよう、
努めていきたいと思います。

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