先日、耳鼻科に行きました。
知人の医師に「良い耳鼻科はないですか」と
尋ねて、紹介を受けた医師です。

行ってみると、大変な混雑。
予約もいっぱいで、なかなかとれないとのこと。

その時点ですごいな、と思いましたが、
診察を受けて、よくわかりました。

わかりやすい！！！
とても説明が丁寧なのです。

問診、検査を一通り終えた上で、

図で示したり、
正常な人のレントゲンを見せてくれたり、
たとえ話をしてくれたり、
ありとあらゆる手段を使って、
わかるように説明をして下さる。

言葉も丁寧でわかりやすいです。

専門的なことのはずなのに、
すごくよくわかる。

こりゃ流行るわけだ・・・
そう思いました。

腕がいいのは当然の前提ですが、
腕の善し悪しはなかなか患者側にはわかりません。
ですが、説明の善し悪しは一目瞭然です。

専門家は、とかく難しい言葉を使いがちです。
無意識のうちに使っていて、
顧客が理解していない場合も多々あります。

難しいことを難しい言葉で説明するのではなくて、
難しいことをやさしく、簡潔な言葉で、
すっきりとわかるように伝える。

これこそプロだと思いました。

相手の立場に立ち、
相手がわかるように、
丁寧に説明する。

心がけていきたいと思います。