日常、生活をしていると、
様々なサービスを利用します。

「このサービスはすごいな」
「この対応はすごいな」
と感心することも多くあります。

一方で、
「ここ、もう少しこうしたらよりよくなるのに」
「あの対応はないなぁ」
などともったいないなという気持ちを抱くことも
あります。

でも、仮にプラスの気持ちを持っても、
マイナスの気持ちを持っても、
それを表現する場がなければ、
あえて伝えるということはなかなかありません。

私たちが仕事をしているときでも同じで、
顧客の声というのは、積極的に集めないと、
なかなか届かないものだと痛感いたします。

きっと、業務を改善するための
ヒントがたくさんあると思うのです。

同時に、顧客の声が社内の一定の人に
とどまってしまっている場合もあります。

せっかく顧客の喜びの声や励ましの声を
聞いていても、共有できていないと、
非常にもったいないです。

自分に対して厳しいことを言われる場合、
心穏やかに聞くことは難しいですが、
それを大事にすることが
発展の礎なのだと思います。

顧客の声を大切に、
がんばります！